PTMS服務常問問題

Q：什麼是PTMS?

A：人體研究或試驗需要經過申請，核准後才可以執行。各機構的人體試驗委員會(IRB)，或研究倫理委員會(REC)是受理申請的專責單位，收案後會邀請專家學者審查，並定期追蹤審查通過的案件。臨床計畫追蹤與管理系統(Protocol Tracking and Management System, PTMS)是IRB或REC追蹤與管理案件所使用的數位化系統。

Q：什麼是PTMS服務?

A：PTMS服務是由磐醫公司所提供的一種“軟體即服務(SaaS)“，使用者端只需要有帳號，使用瀏覽器即可上網使用。因為是採”租用”的方式取得使用權，機構不需要購買、安裝、與維護系統的運作。

Q：使用PTMS服務合法與安全嗎?

A：磐醫公司是由陽明交通大學的CIMS團隊轉型而成立的新創公司，並與學校簽訂專屬授權，可以利用過去在校的成果提供商業服務。為服務客戶，磐醫公司已取得ISO9001品質管理、ISO27001資訊安全、與ISO27017雲端資安的認證。

Q：磐醫公司會提供一般的SaaS服務(例如微軟公司的辦公室軟體)所提供的基本服務

a. 系統更新和升級
定期檢查和安裝系統更新，包括安全補丁和功能升級。
確保所有系統功能與最新版本兼容。
b. 系統監控與維護
監控系統性能，及時識別和解決潛在問題。
定期進行系統健康檢查，包括硬體狀態和軟體性能。
c. 資訊安全管理
配合ISO認證，定期進行風險評估與安全審查。
透過資訊安全設備或規範，保護系統免受外部攻擊和內部威脅。
定期進行數據備份，並確保備份數據的完整性和可恢復性。
制定和實施災難恢復計畫，以應對數據丟失或系統故障的情況。

Q： 與一般的SaaS服務相比，PTMS提供哪些額外的服務

a. 客戶支援和溝通
設立客戶服務管道，如電話支援、郵件和LINE@聊天。
定期與客戶溝通，收集反饋，以提高使用者滿意度。
提供即時技術支援以解決使用者遇到的問題。
對於較複雜的問題，提供詳細的問題診斷和解決方案。
b. 客製化開發支援
根據使用者會議結論調整系統開發計畫。
可協助使用單位和院內其他單位做資訊介接的協調。
c. 教育訓練
磐醫公司提供客戶系統操作手冊和影片，讓機構可以自行辦理教育訓練。
依需求不定期在線上舉辦各角色使用者的教育訓練，所有的客戶均可自行報名參加訓練。
d. 文件和報告
於專案追蹤管理系統(redmine)登載各項維護紀錄或工作項目以供查詢。
維護系統文件，包括配置變更、更新歷程和操作手冊。